1. Vào mục Gửi phản ánh.
2. Bước 1 — Chọn loại nội dung. Có 6 loại, mỗi loại xử lý theo một quy trình khác nhau:
   • Phản ánh — sự việc cụ thể cần cơ quan xem xét (đường hỏng, rác thải, mất điện…)
   • Góp ý, hiến kế — đề xuất xây dựng địa phương
   • Hỏi đáp — cần được giải thích, hướng dẫn
   • Cảm ơn, biểu dương — ghi nhận việc làm tốt
   • Khiếu nại — về quyết định, hành vi hành chính
   • Tố cáo — về hành vi vi phạm pháp luật
3. Bước 2 — Nội dung. Ghi rõ sự việc, xảy ra ở đâu, từ bao giờ.

   🎙️ Không quen gõ chữ? Bấm giữ nút “Giữ để nói” rồi nói bình thường, máy sẽ tự ghi thành chữ. Nói xong thì thả tay ra, đọc lại và sửa nếu cần.

   Nên chụp thêm ảnh hiện trường — cán bộ nhìn ảnh sẽ xử lý nhanh hơn nhiều so với chỉ đọc mô tả.

4. Bước 3 — Thông tin liên hệ. Điền họ tên, số điện thoại để cán bộ liên hệ khi cần xác minh.
5. Bấm Gửi. Màn hình sẽ hiện mã tra cứu — hãy chụp màn hình hoặc ghi lại mã này.

Về việc gửi ẩn danh: với phản ánh, góp ý, hỏi đáp và cảm ơn, ông/bà có thể chọn gửi ẩn danh. Mặt trận vẫn tiếp nhận và xử lý bình thường, nhưng sẽ không liên hệ lại được. Ông/bà vẫn tra cứu kết quả bằng mã.

Riêng khiếu nại và tố cáo, theo quy định của pháp luật phải ghi rõ họ tên, địa chỉ và số điện thoại thì mới đủ điều kiện thụ lý. Nếu ông/bà chỉ muốn phản ánh sự việc mà không nêu danh tính, xin chọn loại Phản ánh.

Với đơn tố cáo: danh tính người tố cáo được bảo mật theo Luật Tố cáo năm 2018. Chỉ lãnh đạo Mặt trận và cán bộ được phân công thụ lý mới được biết, và mỗi lần xem đều được hệ thống ghi lại. Đơn tố cáo cũng không bao giờ xuất hiện trên trang công khai.

1. Vào mục Tra cứu.
2. Nhập mã tra cứu đã nhận khi gửi đơn, rồi bấm Tra cứu.
3. Màn hình hiện dòng thời gian xử lý: đơn đã tiếp nhận ngày nào, Mặt trận chuyển cho cơ quan nào, hạn trả lời là bao giờ, đã có kết quả chưa.
4. Khi đã có kết quả, phần Kết quả xử lý hiện toàn văn trả lời của cơ quan.
5. Bên dưới có ba nút 😊 Hài lòng · 😐 Bình thường · 😞 Chưa hài lòng. Xin ông/bà đánh giá — Mặt trận dùng đánh giá này để giám sát chất lượng giải quyết của các cơ quan.

Quên mã tra cứu? Liên hệ Văn phòng Ủy ban Mặt trận Tổ quốc xã, cung cấp họ tên và số điện thoại đã dùng khi gửi để được tra giúp.

Với đơn tố cáo: khi tra cứu cần nhập thêm 4 số cuối của số điện thoại đã dùng khi gửi đơn — đây là lớp bảo vệ thêm cho người tố cáo.

Mục Kết quả xử lý công khai những phản ánh, kiến nghị đã được giải quyết: nội dung, cơ quan xử lý, thời gian xử lý và toàn văn trả lời.

Đầu trang có số liệu tổng hợp: đã tiếp nhận bao nhiêu, giải quyết được bao nhiêu, tỷ lệ đúng hạn là bao nhiêu phần trăm.

Thông tin cá nhân của người gửi không bao giờ hiển thị công khai. Đơn tố cáo cũng không xuất hiện ở trang này.

Hệ thống tự động nhắc cơ quan xử lý khi sắp hết hạn, và báo lên lãnh đạo Mặt trận khi quá hạn để đôn đốc.

Vào trang đăng nhập, nhập email và mật khẩu được cấp. Hệ thống không mở đăng ký tự do — mỗi tài khoản gắn với một cán bộ có thật, đúng chức danh và đơn vị công tác.

Sau khi đăng nhập, đồng chí vào thẳng Bảng điều khiển. Màn hình chỉ hiện những mục thuộc thẩm quyền của mình — không cần nhớ mình được làm gì.

Ở mỗi bước, mở hồ sơ ra là thấy đúng những nút mình được phép bấm, kèm câu giải thích ngắn dưới mỗi nút. Không có nút nào thì nghĩa là hồ sơ đang chờ người khác — hệ thống ghi rõ đang chờ ai.

Nguyên tắc 4 mắt: người soạn văn bản trả lời không được tự duyệt. Lãnh đạo phòng duyệt nội dung, còn việc đóng hồ sơ thuộc thẩm quyền Mặt trận. Đây là chốt chặn của hệ thống, không phải giới hạn của giao diện.

Mặc định đồng chí chỉ thấy bút danh, ví dụ Người phản ánh #A7F3. Khi thực sự cần liên hệ để xác minh, bấm Xem thông tin định danh, nhập lý do rồi xác nhận.

Mỗi lượt xem đều được ghi vào nhật ký kèm lý do đồng chí nêu, và lãnh đạo xem được. Đây là cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dân theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, không phải sự thiếu tin tưởng cán bộ.

Chuông ở góc trên bên phải hiện số việc cần làm. Hệ thống tự quét thời hạn mỗi sáng 7 giờ:

• Dùng hết 70% thời hạn — nhắc chuyên viên thụ lý
• Dùng hết 90% thời hạn — nhắc lãnh đạo đơn vị
• Quá hạn — báo lãnh đạo Mặt trận, đưa vào sổ giám sát

Lãnh đạo Mặt trận thấy hồ sơ quá hạn của mọi đơn vị để thực hiện chức năng đôn đốc. Cán bộ đơn vị chỉ thấy phạm vi của mình.

1. Vào mục Báo cáo giám sát trên thanh điều hướng.
2. Chọn kỳ báo cáo: tháng, quý, 6 tháng, cả năm hoặc khoảng ngày tuỳ chọn.
3. Hệ thống tự tổng hợp và dựng sẵn văn bản đúng thể thức: quốc hiệu tiêu ngữ, các mục I–VI, bảng kết quả từng đơn vị, phụ lục hồ sơ quá hạn, nơi ký.
4. Viết thêm phần Nhận xét, kiến nghị ở Mục VI theo đánh giá của đồng chí.
5. Bấm Tải Word để mở ra chỉnh sửa rồi trình ký, hoặc Tải Excel nếu cần số liệu thô.

Số liệu trong báo cáo chỉ gồm phạm vi đồng chí được phân công theo dõi.

Ở hồ sơ chưa phân loại, thẻ AI gợi ý phân loại đề xuất lĩnh vực, đơn vị thụ lý và mức ưu tiên kèm lý do. Bấm Dùng gợi ý này thì hệ thống chỉ điền sẵn vào biểu mẫu — đồng chí vẫn phải xem lại và tự bấm xác nhận.

Nút Tìm đơn trùng đối chiếu với các hồ sơ cùng lĩnh vực hoặc cùng địa bàn gần đây, giúp gộp những phản ánh cùng một sự việc.

Với đơn tố cáo và hồ sơ ở chế độ hạn chế, hệ thống không gửi nội dung ra dịch vụ AI bên ngoài — thẻ gợi ý sẽ tự ẩn đi. Việc chặn này cũng được ghi vào nhật ký.