Bước 1 trên 3 — Chọn loại
- Bảo mật thông tinHọ tên, số điện thoại của ông/bà chỉ cán bộ được phân công mới xem được, mỗi lần xem đều lưu nhật ký.
- Có thời hạn rõ ràngMỗi đơn đều được đặt hạn trả lời. Quá hạn, Mặt trận sẽ đôn đốc cơ quan xử lý.
- Tra cứu được tiến độMã tra cứu cho phép ông/bà theo dõi đơn đang ở khâu nào, do cơ quan nào giải quyết.
Câu hỏi thường gặp
Tôi không biết gõ chữ có dấu thì làm sao?+
Ở bước 2 có nút micro lớn màu đỏ. Ông/bà giữ ngón tay trên nút, nói nội dung cần phản ánh, rồi nhả tay ra là máy tự ghi thành chữ. Nếu điện thoại chưa hỗ trợ thì nút này sẽ không hiện, ông/bà có thể nhờ con cháu gõ giúp hoặc mang đơn đến trụ sở Mặt trận xã.
Tôi gửi ẩn danh có được không?+
Được, với các mục Phản ánh, Góp ý, Hỏi đáp, Cảm ơn. Mặt trận vẫn tiếp nhận và xử lý, nhưng sẽ không liên hệ lại được với ông/bà. Riêng đơn khiếu nại và tố cáo thì theo quy định của pháp luật phải ghi rõ họ tên, địa chỉ.
Gửi đơn tố cáo thì danh tính của tôi có bị lộ không?+
Không. Danh tính người tố cáo được bảo mật theo Luật Tố cáo 2018. Hồ sơ được đánh dấu chế độ mật, chỉ lãnh đạo Mặt trận và cán bộ được phân công mới được biết, và mọi lần xem đều được ghi nhật ký.
Bao lâu thì tôi nhận được trả lời?+
Tuỳ loại đơn: hỏi đáp và cảm ơn trong 10 ngày làm việc; phản ánh và góp ý trong 15 ngày làm việc; khiếu nại và tố cáo trong 30 ngày làm việc. Sau khi gửi, màn hình sẽ hiện ngày dự kiến có kết quả.
Tôi lỡ mất mã tra cứu thì sao?+
Xin ông/bà mang giấy tờ tuỳ thân đến trụ sở Ủy ban MTTQ Việt Nam xã Gia Kiệm trong giờ hành chính, cán bộ sẽ tra giúp. Vì vậy sau khi gửi, ông/bà nên bấm “Lưu mã thành ảnh” để cất trong điện thoại.
Không dùng được điện thoại? Ông/bà có thể
- Gọi 0971.545.758 trong giờ hành chính
- Gửi thư tới mttq.giakiem@dongnai.gov.vn
- Đến trụ sở Mặt trận xã, thứ Ba và thứ Năm hằng tuần